En julio, Alexa comunicaba 31 nuevas funcionalidades en Alexa Skills Kit (ASK) para ayudar a que las experiencias con Alexa fuesen más naturales, buscando crear experiencias durante la conversación que eliminases restricciones. Entre las funcionalidades presentadas, veremos aquellas que tienen mayor impacto en el descubrimiento de las apps de voz y/o partes específicas de éstas, este es el gran reto que está teniendo Amazon (con más de 100.000 apps de voz a nivel mundial, sólo en EEUU hay más de 70.000 ) y Google (con más un millón de Actions a nivel mundial, aquí habría que tener en cuenta las 4 formas en las que se crean Actions).
Esta necesidad de descubrimiento, es el mismo que tienen las apps para móviles (actualmente se ha superado de largo los 2 millones de apps en los principales stores, Google Play yApp Store), cualquier ecosistema nuevo que se desarrolle, necesitará de activos digitales, y obligará a buscar sistemas de recuperación y fidelización. Por tanto, el problema de descubrimiento que pueden tener las apps de voz hoy, es el mismo que puede tener cualquier activo digital nuevo que se lanza dentro de su ecosistema.
¿Qué está haciendo Alexa para ayudar al descubrimiento de sus skills?
1/ Alexa para Aplicaciones (Alex for Apps). Alexa se ha incorporado para aplicaciones móviles, esto qué significa, que va a permitir combinar las skill de Alexa con aplicaciones móviles iOs y Android, y sitios web, permitiendo que los usuarios de móviles usen su voz para abrir resultados de búsqueda, ver más información o acceder a otras funciones de la aplicación. Los casos de uso que se incluyen:
- Búsqueda: por ejemplo, un usuario puede preguntar a la app de Alexa desde el móvil que abra la app de Tik Tok y le muestre vídeos sobre gatos; o un usuario que esté utilizando la skill de Páginas Amarillas para buscar restaurantes tailandeses cercanos, también podrá obtener este resultado en la aplicación de Páginas Amarillas para móvil. Actualmente esta funcionalidad se está aplicando a Uber, Páginas Amarillas o Tik Tok. Ver también cómo vas a poder preguntar a la skill de Twitter sobre tendencias, cuentas o timeline de tu perfil u otros.
- Ver más información: por ejemplo, tras haber reservado un taxi en Uber vía su skill, Alexa puede preguntarte si quieres ver la ubicación del conductor en la app de Uber en el móvil.
- Funcionalidad de acceso: esta funcionalidad por ejemplo permite que desde la app de Alexa activar la app Tik Tok para poder empezar a grabar, siendo muy útil cuando las manos se tienen ocupadas. Aquí puedes ver cómo funciona Alexa para Tik Tok.
Alexa para aplicaciones (Alexa for Apps) es fácil de implementar con cualquier aplicación que se pueda abrir con enlaces profundos. Los pasos que se tienen que dar para incorporar enlaces profundos de voz a la skill y que conecte con las apps de iOS y Android serían:
- Solicitar el acceso
- Incorporar metadatos de apps y sitios web al archivo skill.json
- Editar el punto final de la skill para para enviar enlaces profundos mediante solicitudes de conexión de skills
- Testear y publicar la skill
Google también trabaja los enlaces profundos con sus Actions, puedes ver su explicación de cómo funciona por ejemplo dentro de la conexión de los juegos interactivos entre un Action y una Web App (a partir del min 28:00).
2/ Enlaces rápidos (Quick Links for Alexa): Permite agregar un enlace desde la app móvil, sitio web o anuncios online en los que los usuarios pueden hacer clic para enlazar la skill directamente. Esto permite un descubrimiento contextual de gran valor ya que los usuarios pueden comenzar la interacción con la app en una tarea personalizada, por ejemplo, que este enlace active la posibilidad de hacer la reserva, hacer un pedido o conocer el tracking de un producto, independientemente que la app tenga otro tipo de funcionalidades.
Los usuarios pueden optar por iniciar la skill desde la web o mediante una notificación de Alexa en los dispositivos Echo (todas las versiones), Echo Tap, Echo Dot (todas las versiones), Echo Show (todas las versiones) y Echo Spot. Se pueden crear dos tipos quick links:
- Los que activan una skill
- Los que tienen un enlace profundo a una tarea personalizada dentro de la skill.
Para crear Quick Links (de momento están activados para en_US y es_US):
- Para crear un link de lanzamiento de la skill hay que seguir el patrón https://alexa-skills.amazon.com/apis/custom/skills/<skill-id>/launch
- Para crear un link de tarea personalizada:
- Crear una tarea personalizada en la skill
- Indicar el nombre de la tarea, descripción, y un nombre de cada parámetro utilizado en la tarea.
- Generar un enlace de la tarea personalizada con el siguiente patrón: https://alexa-skills.amazon.com/apis/custom/skills/<skill-id>/tasks/<custom-task-name>/versions/<task- versión>? <tarea-input-key1> = <tarea-input-value1> & <tarea-input-key2> = <tarea-input-value2>
El valor de una tarea personalizada puede generar una gran experiencia del consumidor, ya que a través de éstas el usuario puede solicitar diferentes tareas que ofrece la app y entre éstas, poder conectar con otra app durante el proceso de interacción.
Por ejemplo, puedes estar reservando a través de la skill de un restaurante una mesa para cenar, la app te puede sugerir si necesitas un taxi, si contestas que sí, puedes ser enviado a ésta nueva app para la reserva, y a continuación el usuario puede ser enviado otra vez a la skill del restaurante para que pueda seguir interactuando.
3/ Las invocaciones sin nombre (el toolkit de Name-free Invocation, -NFI-): permite proporcionar señales adicionales para que Alexa pueda considerar iniciar una skill sin necesidad de ser nombrada. Por ejemplo, ‘Alexa, estoy estresada’, sin necesidad de que digas ningún nombre de app, Alexa te puede sugerir la app ‘Diana’ para que puedas escuchar sesiones que te ayuden a la gestión del estrés. Para que tu app de voz sea una opción para Alexa, se tendrá que que implementar este toolkit de NFI (disponible por el momento en EEUU, UK e India).
Podrás configurar hasta cinco frases de inicio sugeridas con las que una app puede ser presentada como opción por Alexa. Siguiendo con el ejemplo de ‘Diana’, algunas frases sugeridas que la podrían activar: ‘Alexa, estoy estresada, qué me recomiendas’, ‘Alexa, necesito música para relajarme 5 minutos’, por ejemplo. Esta oportunidad de tener presencia en el resultado de una búsqueda por voz sin que haya sido nombrada, es un gran paso hacia el descubrimiento de aplicaciones y que éstas empiecen a estar en la mente del usuario.
4/ Mejorar el descubrimiento de contenido premium de las aplicaciones. Ahora los usuarios pueden buscar y comprar contenido en skills premium a través de www.amazon.com y en dispositivos Echo con pantalla.
A través de las nuevas páginas de detalle de compras dentro de la skill (in-skill purchasing, -ISP-) en www.amazon.com y un botón de compra (que se podrá tocar en los dispositivos con pantalla Echo), se podrá encontrar contenido premium de forma más fácil (hasta hora la forma de localizar este contenido era interactuando con la skill específica usando la voz o desde la sección de descripción en la página de detalles de la habilidad). Para las skills que ofrecen más de un ISP, deberá seleccionar qué ISP vender. Esta funcionalidad llegará a España a finales de año.
La mayoría de estas funcionalidades están en beta y para el mercado anglosajón, tendrán que pasar algunos meses hasta que lleguen a España, sin embargo, saber que existen permite avanzar en la oportunidad que supondrá conectar el entorno web con el de voz.
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